Endianは、セキュリティソリューションに必要不可欠な充実したサポートをご提供しています。
プレミアムメンテナンスの概要
メンテナンスパッケージのサービス提供内容はメーカにより変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。また、ご加入いただく技術サポートのお問合せ対応は、問題解決を保証するものではございませんのでご了承ください。
| プレミアム | ||
|---|---|---|
| アップデート | ||
| セキュリティアップデート | Yes | |
|
製品アップデート *1 |
Yes | |
| ウィルス定義更新 | Yes | |
| コンテンツフィルタ更新 | Yes | |
| Endian Network | ||
| アップグレードの集中管理 | Yes | |
| システムの集中管理 | Yes | |
| 対応時間 *2 | ||
| 重大度：緊急 | 4 営業時間 | |
| 重大度：中 | 1 営業日 | |
| 重大度：低 | 2 営業日 | |
| サポートオプション | ||
| 業務時間サポート （平日 月～金 午前9時～午後5時） |
Yes | |
| サポートチケット | Yes | |
| ナレッジベース | Yes | |
| オンラインマニュアル | Yes | |
| メール/Webサポート | Yes | |
| ハードウェア延長保証 | Yes | |
| 電話サポート | Yes | |
| エンジニアによるリモートサポート | Yes | |
*1 : 本製品はセキュリティ製品であるため、常にすべてのアップデートをインストールしてアプライアンスを最新の状態に保つこと推奨しております。アプライアンスが最新の状態ではない場合、原因の調査や問題の解決が困難になる場合がありますのであらかじめご了承ください。
*2 : 対応時間は、弊社サポート窓口の初期対応（状況確認、一次回避策のご提示など）までの時間であり、問題の完全な解決までの時間を保証するものではありません。
