Endianは、セキュリティソリューションに必要不可欠な充実したサポートをご提供しています。
必要なサポートやサービスに応じ、Endianパートナー（リセラー/ディストリビュータ）によるサポートからEndianによる直接サポートまで、幅広い選択肢から最適なメンテナンスパッケージをお選びいただけます。FAQもご覧ください
スタンダードメンテナンスの概要
すべての重大度レベルをカバーしたサポートをご提供します。一次サポートはEndianパートナーや販売店が対応します。
さらにサポートが必要な場合には、Endianによるオンラインまたはメールでのサポートが受けられます（直接サポートは英語のみ）。
アドバンスドメンテナンスの概要
ミッションクリティカルな環境でご利用いただいているお客様向けの最高レベルのサポートをご提供します。アドバンスメンテナンスパッケージでご提供するサポートに加え、Endianサポートチームに直接コンタクトしていただき、速やかなサポートをお受けいただけます（直接サポートは英語のみ）。
| メンテナンスパッケージの比較 | スタンダード | アドバンスド | プレミアム |
|
|---|---|---|---|---|
| アップデート | ||||
| セキュリティアップデート | Yes | Yes | Yes | |
| マイナーアップグレード /メジャーアップグレード（機能追加） | Yes | Yes | Yes | |
| アンチウィルスウィルス定義更新 | Yes | Yes | Yes | |
| コンテンツフィルタ URLブラックリスト更新 | Yes | Yes | Yes | |
| Endian Network | ||||
| アップデートとアップグレードの集中管理 | Yes | Yes | Yes | |
| アクセスとシステムの集中管理 | Yes | Yes | Yes | |
| 対応時間 *1 | ||||
| 重大度：緊急 | 1 営業日 | 4 営業時間 | ご相談 *2 | |
| 重大度：高 | 1 営業日 | 4 営業時間 | ご相談 *2 | |
| 重大度：中 | 2 営業日 | 1 営業日 | ご相談 *2 | |
| 重大度：低 | 3 営業日 | 2 営業日 | ご相談 *2 | |
| サポートオプション | ||||
| 業務時間サポート（月～金 午前9時～午後5時） | Yes | Yes | Yes | |
| 24時間×7日フルサポート | － | － | ご相談 *2 | |
| サポートチケット（無制限） | Yes | Yes | Yes | |
| ナレッジベース | Yes | Yes | Yes | |
| オンラインマニュアル | Yes | Yes | Yes | |
| メール/Webサポート | Yes | Yes | Yes | |
| 電話サポート | － | Yes | Yes | |
| リモートライブアシスタンス | － | Yes | Yes | |
| ハードウェア延長保証 | － | Yes | Yes | |
| 故障時の迅速な交換対応 | － | Yes | Yes | |
| Endianによる直接サポート（英語のみ） | － | － | Yes | |
