メンテナンスパッケージ

Endianは、セキュリティソリューションに必要不可欠な充実したサポートをご提供しています。

必要なサポートやサービスに応じ、Endianパートナー(リセラー/ディストリビュータ)によるサポートからEndianによる直接サポートまで、幅広い選択肢から最適なメンテナンスパッケージをお選びいただけます。FAQもご覧ください

スタンダードメンテナンス

スタンダードメンテナンスの概要

すべての重大度レベルをカバーしたサポートをご提供します。一次サポートはEndianパートナーや販売店が対応します。
さらにサポートが必要な場合には、Endianによるオンラインでのサポートが受けられます。

プレミアムメンテナンス

プレミアムメンテナンスの概要

高いレベルのサポートが必要な場合に適したメンテナンスパッケージです。
このサポートには電話でのサポート、Endianエンジニアによるリモートライブアシスタンス、故障時の迅速な交換対応が含まれています。

※プレミアムメンテナンスはご要件によってご提供いたしております。

 スタンダードプレミアム
アップデート
セキュリティアップデート Yes Yes

製品アップデート

Yes Yes
ウィルス定義更新 Yes Yes
コンテンツフィルタ更新 Yes Yes
Endian Network
アップグレードの集中管理 Yes Yes
システムの集中管理 Yes Yes
対応時間 *1
重大度:緊急 1 営業日 4 営業時間
重大度:中 2 営業日 1 営業日
重大度:低 3 営業日 2 営業日
サポートオプション
業務時間サポート
(平日 月~金 午前9時~午後5時)
Yes Yes
サポートチケット(無制限) Yes Yes
ナレッジベース Yes Yes
オンラインマニュアル Yes Yes
メール/Webサポート Yes Yes
ハードウェア延長保証 Yes Yes
電話サポート Yes
リモートライブアシスタンス Yes
故障時の迅速な交換対応 Yes
*1 : 対応時間は、弊社サポート窓口の初期対応(状況確認、一次回避策のご提示など)までの時間であり、問題の完全な解決までの時間を保証するものではありません。
ビジネスパートナー募集 評価機/評価ライセンスのお申込み OpenVPN.JP
プラムシステムズ株式会社は、日本初のEndian公式ディストリビュータです。
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日本初のEndian公式
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